陸送は、車を安全かつ確実に目的地まで届けるためのサービスとして多くのお客様にご利用いただいておりますが、その一方で「遅延」が起きることも避けられません。そこで気になるのが「遅延した場合の補償はあるのか」という点です。本記事では、陸送の遅延にまつわる補償の仕組みや遅延原因の分類、補償の範囲、遅延を防ぐための業者選びのポイント、そしてe-陸送ならではのサポート体制について、今回は解説いたします。
陸送の遅延とは、事前に約束した納車日時より車両が到着するのが遅れることを指します。遅延の原因は大きく分けて以下の2つに分類されます。
天候不良（台風、大雪、豪雨）、交通事故・渋滞、自然災害（地震、土砂崩れなど）、道路工事による通行止め、港の混雑や船便の遅延など、事業者側が制御できない要因によるもの。
手配ミス、ドライバーの手配不足、不適切なルート選定、車両故障、管理上の不備、ドライバーの過失など事業者に起因するもの。
このように、遅延が起きる原因はさまざまですが、補償が発生するかは原因の性質によって変わります。
運送業者は、納期遅延によって生じた損害に対し賠償責任を負うことがありますが、それは業者側に故意または重大な過失がある場合など限られたケースに限られます。自然災害や不可抗力による遅延は免責事項であり、補償対象外となるのが一般的です。
例えば、配送指定日を守れなかった場合に、その遅延の理由が明らかに業者の手配ミスや管理不足のときは、遅延によって発生した運賃の返還や商品代金の補填など経済的な損害補償を受けられるケースがあります。
一方で、天候不良や交通渋滞などの避けられない事象が原因であれば、業者に賠償責任はなく、補償はありません。
運送中の遅延によりお客様が被る経済的損失や精神的損害をすべて補填するわけではありません。一般的な補償例は遅延した日数に応じた運送料金の一部返還
遅延に直結した商品の価値低下や代替車両手配費用の一部補填（例：イベント目的の車両納車遅れによる損失）
損害額は運賃や商品の総額の範囲内に限定されることが多い
高額の損失や間接損害（営業損失など）までは通常の賠償対象外ですので、過度な期待は禁物です。
陸送遅延の補償は一律に認められるものではありません。免責事項に該当すると補償が受けられません。代表的な免責・事由には以下があります。
・天候や自然災害による遅延（台風、大雪、洪水、地震など）
・不可抗力による港湾の混雑や通関遅延
・荷主や依頼者側の手続き遅延や書類不備
・不可避の交通事故や道路規制
・第三者要因による遅延
これらは避けられない遅延と判断されて補償対象外となるケースがほとんどです。
遅延補償や事故補償にどこまで対応しているかは業者によって異なります。契約前に補償内容の詳細をチェックし、疑問点をしっかり確認しましょう。
過去の遅延対応の実績や口コミ、評判を調べることが大切です。手配の柔軟さや遅延時の連絡体制が整っている業者を選ぶのが安心です。
繁忙期には遅延が増えるため、特に引越しシーズンや連休は早めの予約が肝心です。余裕のある納期設定をしておくことで急な遅延リスクを減らせます。
e-陸送では、全国の陸送業者を一括で検索し、最大20社からの見積もりを簡単に比較いただけます。また、提携業者は保険完備で遅延時の補償制度も確認済みの信頼できるプロ多数。年中無休のサポート体制で、遅延時の状況説明や代替手段の提案など、きめ細かい対応をいたします。
何より、お客様自身が納車時に車両の状態を立会いで確認・記録し、受領サインをいただく仕組みがトラブル防止の要です。遅延だけでなく、輸送中の傷害対応もセットで安心してお任せいただけます。
・遅延が判明した時点でできるだけ早く業者へ連絡し、状況確認を行う
・納車時の車両状態チェックを厳密に行い、傷や汚れの有無を記録する
・運送契約書や補償規定などを確認し、補償範囲を把握しておく
・必要に応じて損害内容や遅延影響の証拠を用意し、誠実に請求対応を進める
陸送の遅延は不可抗力的な要因が多いため一律で補償されるわけではありませんが、遅延原因が業者に起因する場合は運賃返還などの補償対応を受けられることが多いです。遅延リスクを最小限にするには信頼できる業者選びと余裕ある手配、補償内容の事前確認が重要です。
